序号

　　服务项目

　　服务内容

　　数量

　　硬件质保服务

　　1

　　交换机设备

　　(共计62台设备)

　　华为S7706

　　2

　　2

　　华为S5720-56C-EI-AC

　　2

　　3

　　华为S6720-32X-LI-32S-AC

　　1

　　4

　　华为CE6810-32T16S4Q-LI

　　2

　　5

　　华为S5720-28X-LI-AC

　　2

　　6

　　华为S5720-12TP-LI-AC

　　12

　　7

　　华为S5700-52C-EI-AC

　　4

　　8

　　华为S5700-52P-LI-AC

　　10

　　9

　　华为S5700-28P-LI-AC

　　27

　　10

　　光纤模块

　　10KM光纤模块

　　8

　　11

　　40KM光纤模块

　　8

　　12

　　80KM光纤模块

　　2

　　13

　　光电收发器

　　瑞斯康达RC112-GE-S1

　　40

　　14

　　瑞斯康达RC112-GE-SS13/SS15

　　4

　　15

　　瑞斯康达RC002-16AC

　　1

　　安全规则库授权及软件升级授权更新服务

　　1

　　深信服AF-1000-B1310（WAZBCD0156、WAZBCD0178）

　　深信服AF-1000-B1310一年安全规则库及软件升级授权更新。

　　2

　　设备技术支持服务

　　1

　　设备技术支持服务

　　网络健康巡检服务：对岛内外所有维保网络设备、链路、光纤收发设备、机房环境等进行现场巡视检查并定期出具健康巡检报告。

　　1

　　数据库技术支持服务

　　1

　　数据库技术支持服务

　　1、 数据库服务内容：日常巡检服务；数据库性能优化服务；数据库整合、迁移等规划、实施服务；数据库安全服务；专家咨询、应急服务及重大事件值守服务。

　　2、 备份服务内容：对数据库，Vmware数据进项备份，提供日常巡检服务，备份系统健康检查服务，每月1次恢复演练服务，日常维护及2小时现场应急服务。

　　3、 虚拟化平台运维服务内容：VMware安装配置；VMware版本升级；

　　故障诊断；定期巡检。

　　4、服务周期：提供一年至少24人天现场技术支持，专业培训服务；故障解决保障。

　　1

　　序号

　　服务项目

　　服务内容及要求

　　1

　　资产台账信息建立

　　1.及时建立、更新维护设备基本资产台账信息。填写维护记录，并定期提供技术服务报告。

　　2.按统一标准为维护设备建立资产台账信息（包含设备类型、设备型号、序列号、管理地址、设备位置、所处网络、资源使用情况、过保时间、供应商信息等）。

　　3.主要交付物提供：《技术服务报告》、《资产台账》。

　　2

　　维保设备巡检

　　1.在服务期内进行6次设备现场巡检，通过巡检及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。并提交巡检报告文件。

　　2.巡检内容包括检查设备软硬件配置和运行情况、设备日志，并对日志等信息进行分析、查找现存和潜在软硬件风险并进行处理等，同时根据我局要求进行设备配置信息和相关软件备份（合同签订后第一次巡检时进行配置备份）。

　　3、交换机、防火墙设备提供备品备件，设备出现故障后仅免费更换故障零件，光纤模块和光电收发器出现故障则更换全新设备，另外需建立并更新维护设备基本资产台账信息。填写维护记录，定期提供服务报告。

　　4.主要交付物提供：《巡检报告》。

　　3

　　日常技术支持

　　对于本服务需求书中列出的所有网络、安全及服务器设备（含岛内8处,岛外21处），提供7×24小时技术支持电话故障报修服务和远程技术支持，并实行“一站式”服务，即专人受理后负责全程跟踪服务，同时，提供电子邮件和互联网站等多渠道技术支持方式。

　　2. 主要交付物提供：《技术服务报告》。

　　4

　　数据库日常巡检服务

　　1、熟悉我局数据库及应用环境，编制维护范围内的数据库环境清单文档；

　　2、设计数据库日常巡检记录表，确保数据库管理员日常巡检工作的规范化记录；

　　3、根据日常巡检工作的开展，及早发现数据库系统的可能故障点及隐患，并整理相关巡检报告；

　　4、每个月巡检1次，一年共12次。

　　5、主要交付物提供：数据库环境清单文档；数据库日常巡检记录表；数据库日常巡检报告；

　　5

　　数据库性能优化服务

　　1、对重点数据库系统进行监控，收集性能数据，用于判断数据库性能瓶颈，并有针对的提出性能优化解决方案；

　　2、根据我局要求对SQL语句执行效率及性能进行监控并提出针对性的优化方案；

　　3、主要交付物提供：数据库性能瓶颈分析及优化解决方案。

　　6

　　数据库安全服务

　　1、根据我局实际情况对数据库进行补丁测试、补丁安装；

　　2、协助进行数据库审计部署实施工作；

　　3、进行数据库系统安全加固服务；

　　4、开展数据库应急演练工作，可结合数据库容灾切换、备份恢复等开展演练工作。

　　5、通过电话、Email、微信等方式提供数据库方面的专家咨询服务，以解答DBA提出的有关数据库技术问题。

　　6、根据我局紧急情况要求工程师应急现场技术服务，该项服务不限于工作日上班时间，在接到我局应急服务通知后须在30分钟内作出响应，服务工程师需1小时内抵达现场。

　　7、在我局发生重大事件（包括但不限于系统升级、上线或重大停机切换等情况）时，提供至少一名工程师进行全程现场值守服务，以保障重大事件顺利实施。

　　8、主要交付物提供：应急演练方案，应急演练报告。

　　7

　　虚拟化平台运维服务

　　1、VMware安装配置：主机安装与配置；vCenter、HA与DRS配置、网络与存储配置。

　　2、VMware版本升级：主机与vCenter升级，虚拟化软件升级；配置升级；

　　3、故障诊断：警告处理，针对虚拟化运维出现的警告信息进行响应和处理，次数不限。

　　4、定期巡检：1年4次，系统健康检查。

　　5、主要交付物提供：巡检技术服务报告。

　　8

　　数据库备份、容灾服务

　　1、提供备份软件实施部署备份服务器、客户端的安装配置；备份策略配置；安装配置文档培训。数据库及应用包含：甲骨文数据库、MySQL、Postgres等。

　　2、备份系统健康检查服务。服务方式：现场。交付内容：提供一份系统健康检查报告（含改善建议）。实施频率：4次，每季一次，服务期限为一年。

　　3、定期恢复演练服务：服务方式：现场。交付内容：恢复及数据验证报告。实施频率：4次，每季一次，服务期限为一年。

　　4、日常维护：提供全年7×24小时电话服务（接到电话30分钟内电话响应）和远程在线支持（2小时内进行远程技术支持）；如需要现场服务，协调进行现场处理。对紧急故障，接到电话30分钟名内远程在线支持,在4小时内到达我局现场处理，到达现场后12小时内故障处理完毕。

　　5、根据我局实际情况编制数据容灾解决方案：编制日常备份、容灾检查操作规程及数据库备份、容灾检查表。

　　9

　　工程师现场服务

　　1、每年提供现场服务至少24人天，工作时长8小时计为一个人天；

　　2、每月至少提供2个人天现场服务；

　　3、应急服务及重大事件值守服务不限于每月2个人天现场服务的频率，可计入工程师现场服务的时间；

　　4、根据需求在现场进行数据库安装、部署等；

　　10

　　专业培训服务

　　1、在测试环境中，针对实际需求对DBA进行现场培训。

　　2、提供专门数据库技术讲座及技术交流，形式不限；

　　3、培训时间计入工程师现场服务时间；

　　4、提供一个有效的数据库metalink帐户，具备查询与下载权限，一年的免费使用期限。

　　5、主要交付物提供：培训资料及培训记录；

　　11

　　故障解决保障

　　1、服务单位必须确保解决数据库系统出现的故障问题；

　　2、服务单位若无法解决数据库系统出现的故障，我局有权邀请第三方解决该故障，所发生的费用由服务单位承担。